TQM vs. Six Sigma
In einer Zeit, in der Qualität als wichtiger Aspekt für den erfolgreichen Betrieb eines Unternehmens angesehen werden kann, kann es hilfreich sein, den Unterschied zwischen TQM und Six Sigma kennenzulernen, für diejenigen, die an effektiven Werkzeugen zur Verbesserung der Qualität in Organisationen interessiert sind. Das oberste Ziel von Organisationen ist der Erfolg durch Kundenzufriedenheit. Daher können sowohl TQM (Total Quality Management) als auch Six Sigma als bewährte Werkzeuge identifiziert werden, die zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen eingesetzt werden können. Dieser Artikel beschreibt die beiden Qualitätswerkzeuge TQM und Six Sigma und analysiert die Unterschiede zwischen den Prinzipien von TQM und Six Sigma.
Was ist TQM?
Jeder, der von oben bis unten mit einer Organisation verbunden ist, trägt eine große Verantwortung für die Bereitstellung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen. Zu diesem Zweck werden in Organisationen verschiedene Qualitätsinstrumente und -philosophien wie TQM praktiziert. TQM kann als Unternehmensphilosophie betrachtet werden, die erklärt, wie Menschen und Geschäftsprozesse verw altet werden, um die Kundenzufriedenheit in jeder Phase des Geschäfts sicherzustellen.
Es gibt mehrere Ziele im Zusammenhang mit TQM wie;
– Erreichen von null Fehlern und Ausschuss bei Produkten
– keine Ausfälle von Maschinen und Anlagen
– 100 % pünktliche Lieferung von Produkten und Dienstleistungen an die Kunden
– kontinuierliche Verbesserungen in den Prozessen, um die Dinge gleich beim ersten Mal richtig zu machen
– Empowerment der Mitarbeiter für ein besseres Kundenerlebnis
Um während des gesamten Prozesses Qualität zu erreichen, werden in einigen Organisationen Qualitätsinspektoren in jeder Phase des Prozesses ernannt, um die Fehler oder Mängel in ihnen zu erkennen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden Qualitätsprodukte von den Herstellern erh alten.
Was ist Six Sigma?
Six Sigma kann als ein Werkzeug zur Messung der Qualität identifiziert werden, das zur Perfektion führt. Es ist ein ziemlich neues Konzept, das sich auf kontinuierliche Qualitätsverbesserungen konzentriert, um nahezu Perfektion zu erreichen, indem die Anzahl möglicher Fehler auf weniger als 3,4 Fehler pro Million begrenzt wird.
Das grundlegende Ziel der Six-Sigma-Methodik ist die Implementierung einer Strategie für Prozessverbesserungen unter Verwendung von zwei Six-Sigma-Untermethodologien, die als DMAIC und DMADV bekannt sind. DMAIC steht für Defines, Measures, Analyses, Improves and Control of Processes. Es ist eine besondere Art eines Verbesserungssystems für bestehende Prozesse, die unterhalb der Spezifikation liegen und sich in Richtung der inkrementellen Verbesserungen bewegen.
DMADV steht für Define, Measure, Analyse, Design, Verify und ist ein Verbesserungssystem, das zur Entwicklung neuer Prozesse oder Produkte auf Six-Sigma-Qualitätsniveau verwendet wird. Es kann auch verwendet werden, wenn ein aktueller Prozess eine zusätzliche Verbesserung erfordert. Es gibt eine Hierarchie unter den Six-Sigma-Implementierern. Sowohl Six Sigma Green Belts als auch Six Sigma Black Belts führen Six Sigma-Prozesse durch. Diese werden von Six Sigma Master Black Belts überwacht.
Was ist der Unterschied zwischen TQM und Six Sigma?
• TQM konzentriert sich auf die Kundenzufriedenheit, während Six Sigma sich auf kontinuierliche Verbesserungen konzentriert und deren Nutzen auch nach Erreichen der Ziele erzielt wird.
• Black Belts, die eine formelle Ausbildung absolviert haben und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Qualitätssteigerung vorweisen können, verw alten Six Sigma-Projekte, während TQM von der Qualitätskontrollabteilung verw altet wird und diese Fachleute auf Qualitätsverbesserungen spezialisiert sind.
• TQM ist ein Konzept, das mit Prozessverbesserungen verbunden ist, indem Fehler, Fehler und Verschwendung in Organisationen reduziert werden, während Six Sigma ein Konzept ist, das sich auf kontinuierliche Qualitätsverbesserungen konzentriert, um nahezu Perfektion zu erreichen, indem die Anzahl möglicher Fehler auf weniger als 3 begrenzt wird.4 Fehler pro Million.
Image Courtesy: 1. DMAIC-Roadmap des Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma von Zirguesi Eigene Arbeit (CC0 1.0)
