TQM vs. TQC
Qualität kann als ein wichtiges Konzept für jede Organisation angesehen werden. Es kann als Maß ausgedrückt werden, das zur Schätzung des Standards eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung verwendet wird. 1950 definierte der Vater des Qualitätsmanagements, Dr. Edward Deming, Qualität als etwas, das zum Zweck passt. Sowohl TQM als auch TQC sind direkt mit Qualität verbunden. TQM steht für Total Quality Management und TQC steht für Total Quality Control. Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen TQM und TQC.
Was ist TQM (Total Quality Management)?
TQM ist ein kontinuierlicher Prozess zur Steigerung der Qualität des Outputs durch Eliminierung von Verschwendung und nicht wertschöpfenden Aktivitäten im System. Aus organisatorischer Sicht gehört ein Qualitätsprodukt zu einem Qualitätsprozess, was bedeutet, dass Qualität in den Prozess eingebaut werden sollte. Daher muss der Prozess verw altet werden, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. TQM umfasst einige Schlüsselelemente wie kontinuierliche Verbesserung, Kundenorientierung, Mitarbeiterbefähigung, Einsatz von Qualitätswerkzeugen, Produktdesign, Prozessmanagement und Management der Lieferantenqualität.
Eines der Hauptmerkmale von TQM ist die Kundenorientierung des Unternehmens. Ziel ist es zunächst, die Kundenanforderungen zu identifizieren und dann zu erfüllen. Auch das Produkt mit Alleinstellungsmerkmalen ist wertlos, wenn es nicht dem entspricht, was der Kunde wünscht. Daher zeigt es an, dass die Qualität kundenorientiert ist. Mit dem Einfluss der Globalisierung ist es sehr schwierig, genau zu bestimmen, was der Kunde will, ebenso wie mit den unterschiedlichen Wahrnehmungen der Kunden.
Ein weiteres Konzept der TQM-Philosophie ist der Fokus auf kontinuierliche Verbesserung (Kaizen). Kaizen ist ein japanisches Konzept und stellt die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen sicher. Es umfasst die regelmäßige Bewertung der zuvor festgelegten Leistungsstandards für Exzellenzkriterien und empfiehlt gegebenenfalls Verbesserungen. Es stellt eine kontinuierliche Verbesserung der Produktivität, Effektivität und Effizienz aller Prozesse in der Organisation sicher.
Es gibt verschiedene Kaizen-Programme, die in die Arbeitsumgebung von Organisationen integriert sind. Diese Programme bestehen aus 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just-in-Time-Einkauf und -Produktion usw.
Ein weiteres Konzept von TQM ist das Empowerment der Mitarbeiter, was bedeutet, dass Mitarbeiter die Möglichkeit erh alten, Entscheidungen zu treffen, und ermutigt werden, Initiativen zu ergreifen. Ihr Beitrag wird als entscheidend angesehen, während gleichzeitig eine hohe Qualität innerhalb der Organisation aufrechterh alten wird. Bei den in den Organisationen verwendeten Qualitätswerkzeugen gibt es sieben Arten von Werkzeugen, die als Ursache-Wirkungs-Diagramme, Flussdiagramme, Checklisten, Kontrolldiagramme, Streudiagramme, Pareto-Analysen und Histogramme verwendet werden.
Was ist TQC (Total Quality Control)?
Bei TQC geht es um die Anwendung der Qualitätsmanagementprinzipien auf die Geschäftsprozesse von der Entwurfsphase bis zur Lieferung der Waren an die Endverbraucher. Es umfasst verschiedene japanische Techniken im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement wie Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, die verschiedene Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität der Organisation ausdrücken.
5S ist ein sehr beliebtes Programm zur Produktivitätssteigerung in Japan und 5Ss steht für Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu und Shitsuke. Seiri ist das Aussortieren und Entsorgen unnötiger Gegenstände am Arbeitsplatz. Seiton ist die Anordnung der notwendigen Gegenstände in einer guten Ordnung, so dass sie für den Gebrauch leicht ausgewählt werden können. Seiso reinigt den Arbeitsplatz vollständig, damit kein Staub auf Böden, Maschinen oder Geräten ist. Seiketsu sorgt dafür, dass der Arbeitsplatz produktiv und komfortabel ist. Shitsuke schult Menschen darin, gute Arbeitsgewohnheiten und die strikte Einh altung von Arbeitsplatzregeln einzuh alten.
Nachdem der Geist und die Praxis eines guten 5S als Plattform installiert wurde, kann ein Unternehmen ein Super-5S-Programm entwickeln und implementieren, das ein höheres Maß an Kreativität und Kaizen-Ansätzen erfordert. Wenn sich die Produktivität durch die Implementierung der oben genannten Programme verbessert, werden die unnötigen Kosten für Nacharbeiten, Verzögerungen und Probleme reduziert und letztendlich die Qualität der Produktion erhöht.
Genbashugi wird als werkstattorientiertes oder betriebszentriertes Prinzip betrachtet. Wenn in der Betriebshalle ein Problem auftritt, wissen die Mitarbeiter am besten, wie es passiert ist. Sie wissen vielleicht nicht, wie sie es lösen sollen, haben aber einige Hinweise zur Lösung. Daher müssen Manager oder Ingenieure in die Werkstatt gehen, um das eigentliche Werkstück oder die Maschine zu sehen und das Problem auf der Grundlage der Fakten oder Daten zu lösen. Diese Faktoren müssen berücksichtigt werden, um die Produktivität der Organisation zu steigern.
TQM vs. TQC
• Beides sind Konzepte, die mit Qualität zu tun haben.
• Diese beiden Konzepte erläutern verschiedene Techniken, die zur Aufrechterh altung der Qualitätsstandards in allen Systemen verwendet werden können.
• TQM drückt die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse aus, während es bei TQC um die Aufrechterh altung der Qualitätsstandards während des gesamten Prozesses geht.
Fotos von: dan paluska (CC BY 2.0)
