TQM vs BPR
Da TQM- und BPR-Konzepte eine funktionsübergreifende Beziehung haben, ist es hilfreich, den Unterschied zwischen TQM und BPR zu kennen, um diese Konzepte besser zu verstehen. TQM, ein Akronym für Total Quality Management, befasst sich mit der Verbesserung der Produktivität durch Qualitätsverbesserungen, während BPR, ein Akronym für Business Process Re-Engineering, sich mit Prozessverbesserungen durch radikale Neugest altung und den Einsatz fortschrittlicher Technologien befasst. Beide Konzepte beziehen sich auf die Verbesserung der Effizienz in einer Organisation. Dieser Artikel beschreibt die beiden Konzepte TQM und BPR und analysiert den Unterschied zwischen TQM und BPR.
Was ist TQM?
Total Quality Management (TQM) ist eine in vielen Organisationen praktizierte Managementphilosophie, die sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen konzentriert, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ohne die ethischen Werte zu beeinflussen. Daher trägt jeder, der von oben bis unten mit der Organisation verbunden ist, eine große Verantwortung für die Bereitstellung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen.
Um TQM durch Erfüllung der Kundenanforderungen zu erreichen, muss man sich gründlich mit den folgenden Prinzipien befassen.
• Notwendigkeit, beim ersten Mal eine qualitativ hochwertige Ausgabe zu produzieren.
• Konzentration auf die Erfüllung der Kundenerwartungen.
• Verfolgung eines strategischen Ansatzes für kontinuierliche Verbesserungen.
• Förderung von gegenseitigem Respekt und Teamwork.
Vorteile von TQM
Die Anwendung der TQM-Philosophie gewährleistet folgende Ergebnisse:
• Die Organisation wird wettbewerbsfähiger.
• Mithelfen, eine neue Kultur zu etablieren, die Wachstum und langfristigen Erfolg ermöglicht.
• Schafft ein produktives Arbeitsumfeld, in dem jeder erfolgreich sein kann.
• Hilft, Stress, Verschwendung und Defekte zu reduzieren.
• Hilft beim Aufbau von Partnerschaften, Teams und Kooperationen.
Was ist BPR?
Business Process Re-Engineering (BPR) führt zu Veränderungen in den Strukturen und Prozessen innerhalb des Geschäftsumfelds. Daher kann es mit den Automatisierungstechniken technologische Fortschritte und Personalersetzungen geben, die die Effizienz und Produktivität der Organisationen steigern werden. Dies würde zu einer Erhöhung der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an die schnellen Veränderungen im wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld führen.
Geschäftsprozesse können in drei Elemente unterteilt werden: Inputs, Prozesse und Outputs. Die BPR bezieht sich auf das Verarbeitungselement, um die Kosten zu senken und die Lieferzeit zu verbessern. Laut Hammer Champy im Jahr 1993 ist BPR das grundlegende Umdenken und radikale Design der Geschäftsprozesse, um Verbesserungen bei Leistung, Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit zu erzielen.
Ziele der BPR
Zu den Hauptzielen der BPR gehören die folgenden Faktoren:
• Kundenorientierung - Das Hauptziel von BPR ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Geschwindigkeit – Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien soll die Verarbeitungsgeschwindigkeit verbessert werden, da die meisten Aufgaben automatisiert sind.
• Komprimierung – Erläutert die Möglichkeiten zur Reduzierung der Kosten und des Kapitals, die in primäre Aktivitäten in der gesamten Wertschöpfungskette investiert werden. Dies kann durch die Kombination der miteinander verbundenen Aktivitäten oder durch die Durchführung paralleler Aktivitäten in einem bestimmten Prozess erfolgen.
• Flexibilität – Es geht um die Anpassungsprozesse und -strukturen, die an sich ändernde Bedingungen und den Wettbewerb gewöhnt sind. Durch die Nähe zum Kunden wäre das Unternehmen in der Lage, die Bewusstseinsmechanismen zu entwickeln, um die Bereiche anzugehen, die Verbesserungen erfordern.
• Qualität – Das Qualitätsniveau kann immer mit den erwarteten Standards geh alten und durch die Prozesse überwacht werden.
• Innovation – Führung durch Innovation sorgt für Veränderungen in der Organisation, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
• Produktivität - Sie kann durch Effektivität und Effizienz drastisch verbessert werden.
Was ist der Unterschied zwischen TQM und BPR?
• TQM und BPR haben eine funktionsübergreifende Beziehung. Bei TQM geht es darum, die Produktivität durch Qualitätsverbesserungen zu steigern, während es bei BPR darum geht, Prozessverbesserungen durch radikale Neugest altung und den Einsatz fortschrittlicher Technologien vorzunehmen.
• TQM konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserungen, während BPR sich um Produktinnovationen kümmert.
• TQM betont den Einsatz statistischer Prozesskontrolle, während BPR den Schwerpunkt auf den Einsatz von Informationstechnologie legt.
• Bei der Implementierung von TQM können sowohl Top-Down- als auch Bottom-Up-Ansätze verwendet werden, aber BPR kann nur durch einen Top-Down-Ansatz implementiert werden.
Weiterführende Literatur:
