ERP vs. CRM
ERP und CRM sind sehr wichtige Aspekte jeder Organisation, die ähnlicher Natur sind, aber für unterschiedliche Zwecke geeignet sind. Sie sind Software, die es Mitarbeitern einer Organisation ermöglicht, Informationen auszutauschen, um Aktivitäten in der Organisation zu koordinieren. Diese Anwendungen ermöglichen es den Führungskräften auch, Entscheidungen auf der Grundlage der von diesen Tools generierten Berichte und Prognosen zu treffen. Der Unterschied zwischen ERP und CRM ist verwirrend, selbst für diejenigen, die diese wunderbaren Tools verwenden, und bei Anbietern, die beide verkaufen, ist es besser, die Auswirkungen dieser beiden Tools vollständig zu verstehen.
ERP
ERP steht für Enterprise Resource Planning und ist eine Software, die interne Funktionen jeder Abteilung einer Organisation rationalisiert. Dieses Tool ermöglicht einen reibungslosen Informationsfluss über verschiedene Aktivitäten wie Buchh altung, Personalwesen, Verw altung und Produktion. ERP hält die Mitarbeiter über Fakten und Informationen auf dem Laufenden, die abteilungsübergreifend wie Supply Chain Management, Produktionsmanagement und Account Management sind.
Es kommt eine Zeit, in der es für eine Organisation schwierig wird, den Umsatz um 5 % zu steigern, und es einfacher ist, die Ausgaben um 5 % zu senken. Das Reduzieren von Verschwendung ist ein Prozess, der so gut ist wie die Generierung von Einnahmen durch Umsatzsteigerung. ERP ist praktisch, wenn dies das Ziel der Organisation ist, indem alle Prozesse rationalisiert werden.
Während ERPs früher von großen Organisationen nur verwendet wurden, weil sie kostspielig waren, sind im Laufe der Zeit neuere Versionen entstanden, die auch für kleine Unternehmen geeignet sind. Wenn ERP in Betrieb ist, können Mitarbeiter aller Ebenen auf Informationen aus einem zentralen Repository zugreifen. Dies führt zu einer besseren Effizienz und einem reibungslosen Betrieb mit weniger Fehlern. Für das Management gibt ERP einen klaren Einblick in die Gesundheit des Unternehmens, und es kann bessere Entscheidungen treffen, um die Effizienz und Produktivität zu verbessern.
CRM
CRM steht für Customer Relationship Management und ist für eine Organisation so hilfreich wie ERP. Wie der Name schon sagt, ist CRM ein kundenorientiertes Tool, das von Marketing- und Vertriebsabteilungen verw altet und verwendet werden muss. Dies ist die Abteilung, die jede Organisation nach außen trägt. CRM ermöglicht es dem Vertriebspersonal, Informationen über alle bestehenden und potenziellen Kunden zu verw alten, die sie zum Aufbau besserer Beziehungen zu ihnen verwenden können. CRM als Software stellt maximale Informationen über Kunden zur Verfügung, die für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, da sie analysiert werden können, um bessere Beziehungen aufzubauen und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
CRM und ERP
Jetzt würde ein Laie aufspringen und sagen, wie können ERP und CRM zusammenhängen, wenn ERP intern und CRM nur extern genutzt werden soll. Es gibt jedoch einige Funktionsüberschneidungen, und heute gibt es Fälle, in denen CRM mit ERP auf zentraler Datenbankebene effektiv integriert wurde.
Zum Beispiel ist die Pflege von Leads mit einer Website ein wesentlicher Bestandteil eines CRM. Wenn es mit ERP integriert ist, ist die Verfügbarkeit jedes Produkts leicht bekannt, sodass das Produkt auf der Website angezeigt werden kann. Außerdem kann den Kunden die Lieferung von Produkten genau versprochen werden, wenn CRM mit ERP kombiniert wird. Im Laufe der Zeit kaufen die meisten Unternehmen sowohl ERP als auch CRM und kombinieren sie für eine bessere Lieferkette und mehr Kundenzufriedenheit.
