BPO vs. Callcenter
BPO und Call Center sind sehr ähnliche Konzepte und sind heutzutage zu sehr gebräuchlichen Begriffen geworden. Der Unterschied zwischen einem BPO und einem Call Center verwirrt jedoch viele, und es ist leicht zu verstehen, warum. Während viele Funktionen eines BPO über ein Callcenter ausgeführt werden, ist das Gegenteil nicht unbedingt der Fall, und beide haben ihre eigenen Merkmale, die hervorgehoben werden müssen, um zwischen den beiden zu unterscheiden.
BPO
BPO steht für Business Process Outsourcing und ist der Prozess der Einstellung eines anderen Unternehmens, das meistens die Durchführung von Geschäftsvorgängen für Sie überwacht. Diese Operationen oder Aktivitäten können vielfältig sein und können Finanzen, Verw altung, HR-Funktionen, Call Center, Kundendienst, Geh altsabrechnung und viele andere Aktivitäten umfassen. Dies geschieht, um das Fachwissen von Anbietern für einige der kritischen oder nicht kritischen Aktivitäten zu nutzen. Ein BPO-Unternehmen arbeitet im Allgemeinen mit einem anderen Unternehmen zusammen, um einen oder mehrere Aspekte des Unternehmensgeschäfts zu verw alten. Das Outsourcing von Geschäftsprozessen wird normalerweise von Unternehmen in Anspruch genommen, um Geld zu sparen. Kürzlich haben sich Unternehmen in Asien und Afrika als erfolgreiche BPO-Unternehmen herausgestellt, da sie Unternehmen im Westen zuverlässige und effiziente Dienstleistungen zu günstigeren Preisen anbieten. Für westliche Unternehmen ist es finanziell günstiger, einen Teil ihrer Geschäftstätigkeit an BPO-Unternehmen in asiatischen Ländern zu übergeben, als lokale Mitarbeiter einzustellen, die sich als teurer erweisen.
Call Center
Call Center ist ein zentrales Büro, das hauptsächlich zum Empfangen und Übertragen von Informationen und zur Fehlerbehebung über Telefone verwendet wird. Ein Call Center wird für die Produktunterstützung und die Lösung von Kundenanfragen eingesetzt. Geschäfte werden nur im Falle eines Call Centers telefonisch abgewickelt. Mitarbeiter sitzen in einem Callcenter an separaten Computern und verw alten ein- und ausgehende Anrufe. Diese Anrufe können Telemarketing, Umfragen, Kundensupport, Auftragsannahme und viele andere Funktionen betreffen.
So führt ein BPO eine oder mehrere Operationen eines anderen ausländischen Unternehmens durch, und ein ausländisches Unternehmen nutzt diese Dienstleistungen, um Kosten zu sparen oder die Produktivität zu steigern. Auf der anderen Seite führt ein Call Center den Teil eines jeden Geschäfts aus, das die Bearbeitung von Anrufen erfordert. In gewissem Sinne ist ein Call Center eine BPO-Organisation. Ein BPO-Unternehmen kann jedoch ein Callcenter haben oder auch nicht, da es BPO-Organisationen gibt, die Arbeiten abwickeln, die über Websites ausgeführt werden, ohne dass Telefonleitungen erforderlich sind.
BPO ist ein viel umfassenderer Begriff, der neben der Abwicklung eines Callcenters noch viele weitere Funktionen umfasst. Es gibt BPO-Organisationen, die IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen usw. anbieten, die keine Callcenter haben. Ein Callcenter ist ein sprachbasiertes System, während BPO neben der Bearbeitung von Telefonanrufen eine Vielzahl von Funktionen ausführt.
Zusammenfassung
• BPO ist ein Unternehmen, das eine oder mehrere Geschäftstätigkeiten eines ausländischen Unternehmens durchführt, während ein Callcenter, in dem die gesamte Arbeit über Telefonleitungen erledigt wird.
• Auch wenn Callcenter eine Teilmenge von BPO sein können, gilt das Gegenteil nicht.
