OSS gegen BSS
OSS (Operations Support System) und BSS (Business Support System) sind wesentliche Bestandteile eines Unternehmens. Beide Systeme sind voneinander abhängig und eine ordnungsgemäße Integration zwischen beiden Systemen sollte erreicht werden, um das Geschäft und den Betrieb auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Eine ordnungsgemäße Integration zwischen OSS- und BSS-Systemen ist im Telekommunikationsbetrieb von entscheidender Bedeutung, da das Geschäft vollständig vom Betrieb des Netzwerks abhängig ist. OSS konzentriert sich auf den Betriebsstatus, während BSS die geschäftliche Schnittstelle mit dem Kunden oder Endbenutzer übernimmt.
OSS
OSS generiert wichtige Daten über den Status des Netzwerks und erleichtert die Wartung des Kundendienstes. Für jeden Knoten im Betriebssystem gibt es getrennte herstellerspezifische Verw altungs- und Konfigurationssysteme, die gemeinsam als Betriebsunterstützungssystem bekannt sind. Im Falle eines Betriebsproblems wird OSS verwendet, um Diagnosen durchzuführen und nützliche Informationen zu sammeln, einschließlich der Identifizierung des Fehlerorts und der Fehlerursache. Außerdem kann das OSS-System verwendet werden, um das identifizierte Problem zu beheben. OSS wird verwendet, um den Status kritischer Knoten und ihre Interoperabilität zu überwachen, um den ununterbrochenen Dienst für den Endbenutzer aufrechtzuerh alten. Netzwerkknoten-Upgrades und -Wartung werden ebenfalls von OSS abgewickelt, und im Allgemeinen wird OSS vom technischen Personal des Unternehmens verwendet.
BSS
BSS umfasst die Anwendungen, die Kundenschnittstellenaktivitäten für die vom OSS bereitgestellten Dienste unterstützen. BSS unterstützt Schlüsselprozesse wie Revenue Management, Customer Management, Product Management und Order Management. Das Revenue Management umfasst wichtige Prozesse wie Rechnungsstellung, Abrechnung, Vermittlung und Bewertung, die jede Kombination verfügbarer Dienste verarbeiten können. Das Kundenmanagement umfasst im Wesentlichen Kundenbetreuung, Kundenbeziehungsmanagement und Systeme zur Verfolgung von Kundenproblemen. Produktmanagement- und Auftragsmanagementsysteme bestehen jeweils aus Dienstleistungserstellungs- und Auftragsabwicklungssystemen. Alle diese Prozesse sind eng darauf ausgerichtet, die Geschäftsanforderungen zu erfüllen, auch wenn es technisch unterschiedlich erscheint. Beispielsweise sind Abrechnungs-, Abrechnungs- und Kundenbetreuungssysteme miteinander verbunden und müssen möglicherweise die Informationen dazwischen austauschen.
Was ist der Unterschied zwischen OSS und BSS?
OSS erleichtert den Betrieb, während BSS die Anbindung von Kunden an die vom Betrieb angebotenen Dienste erleichtert. BSS und OSS sind miteinander verbunden, um verschiedene End-to-End-Dienste und -Operationen zu unterstützen. Jedes System hat seine eigenen Daten- und Serviceverantwortlichkeiten. In dienstleistungsorientierten Branchen, in denen die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht, bietet BSS die Richtlinie für OSS und die Schlüsselbereiche, die während des täglichen Betriebs fokussiert werden müssen. Auch wenn OSS auf den ersten Blick nicht direkt auf die Kundenanforderungen ausgerichtet ist wie das BSS, ist das zugrunde liegende Endziel die Zufriedenheit der Endbenutzer. Beispielsweise sind KPIs (Key Performance Indicators) der Systeme so gest altet, dass OSS dem Endbenutzer einen unterbrechungsfreien Service ermöglicht.
BSS wird von den Frontend-Mitarbeitern eines Unternehmens verw altet, während OSS von technischen Backend-Mitarbeitern verw altet wird. Auch in OSS sind Fehleridentifikations- und Fehlerbehebungsmechanismen entworfen, um die Probleme zu verfolgen, ohne die Zufriedenheit oder die Dienste des Endbenutzers zu unterbrechen. Obwohl BSS den Abrechnungsprozess erleichtert, erfolgt die Eingabe in das BSS über OSS. Daher ist eine ordnungsgemäße Integration und Abstimmung zwischen zwei Systemen für ein Unternehmen unerlässlich, um seine Geschäftsziele zu erreichen.
Sowohl BSS als auch OSS sind wesentliche Bestandteile eines Unternehmens, und obwohl es kaum möglich ist, dass ein System ohne das andere existiert, gibt es für das Unternehmen praktisch keinen Wert ohne beide Systeme. Beide Systeme sollten richtig integriert und auf das gemeinsame Ziel ausgerichtet sein, um die endgültigen Geschäftsanforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
