Hauptunterschied – SLA vs. OLA
Der Hauptunterschied zwischen SLA und OLA besteht darin, dass ein SLA ein Vertrag zwischen einem Dienstanbieter (Lieferant) und dem Endbenutzer (Kunde) ist, der das vom Dienstanbieter erwartete Serviceniveau umreißt, während ein OLA die gegenseitigen Abhängigkeiten definiert Beziehungen zur Unterstützung eines SLA. SLA und OLA sind sehr beliebt und werden häufig beim Outsourcing und in bestimmten Branchen wie der Informationstechnologie eingesetzt. OLA wird basierend auf der Art der Anforderungen entwickelt, die im SLA angegeben sind. Sowohl SLA als auch OLA können informelle oder rechtsverbindliche Verträge sein.
Was ist SLA?
Ein SLA (Service Level Agreement) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstanbieter (Lieferant) und dem Endnutzer (Kunde), der das vom Dienstanbieter erwartete Serviceniveau umreißt. SLAs können sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch entwickelt werden. SLAs werden entwickelt, um sicherzustellen, dass das Ergebnis einer Aufgabe oder eines Projekts zum vereinbarten Zeitpunkt mit dem erwarteten Qualitätsniveau abgeschlossen wird. Die folgenden Metriken sind in einem SLA angegeben.
- Leistungsbeschreibung
- Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und vereinbartes Leistungsniveau
- Verfahren zum Melden von Problemen
- Überwachungs- und Berichtsservicelevel
- Folgen für die Nichterfüllung von Serviceverpflichtungen einschließlich zu zahlender Vertragsstrafen
- Escape-Klauseln oder Einschränkungen
Unten sind die verschiedenen Arten von SLAs aufgeführt.
Abbildung 1: SLA-Typen
Kundenbasiertes SLA
Dies ist ein SLA, das alle Kundengruppen zusammen mit den von ihnen genutzten Diensten abdeckt. Zum Beispiel ein SLA zwischen dem Dienstleister und der Finanzabteilung einer großen Organisation für die Dienste wie Finanzsystem, Geh altsabrechnungssystem.
Mehrstufiges SLA
In einem mehrstufigen SLA ist die Vereinbarung in verschiedene Ebenen unterteilt, in denen unterschiedliche Kundenanforderungen derjenigen angesprochen werden, die denselben Service nutzen. Mehrstufige SLAs können auf Unternehmensebene oder auf Kundenebene sein. Unternehmens-SLAs behandeln allgemeine Service-Level-Management-Probleme, die das Unternehmen als Ganzes betreffen, während SLAs auf Kundenebene Probleme behandeln, die für eine Kundengruppe spezifisch sind
Dienstbasiertes SLA
Dies ist eine Vereinbarung für alle Kunden, die die vom Dienstanbieter bereitgestellten Dienste nutzen; beispielsweise die Implementierung eines E-Mail-Dienstes für die Organisation.
Technische Definitionen wie „Mean Time Between Failures“(MTBF), „Mean Time to Response“(MTTR) oder „Mean Time to Recovery“(MTTR) werden in SLAs zusammen mit Parteien verwendet, die für die Zahlung von Gebühren und Gebühren verantwortlich sind Fehler melden.
Was ist OLA?
Ein OLA (Operational Level Agreement) definiert die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung eines SLA. Die Vereinbarung definiert die Verantwortlichkeiten jeder internen Supportgruppe gegenüber anderen Supportgruppen, einschließlich des Prozesses, der erwarteten Qualität und des Zeitrahmens für die Erbringung ihrer Dienstleistungen. Der Zweck des OLA besteht darin, sicherzustellen, dass die unterstützenden Aktivitäten, die von verschiedenen Supportteams durchgeführt werden, den erwarteten Standards in SLA entsprechen. Mit anderen Worten, OLA beschreibt, wie Abteilungen zusammenarbeiten, um die im SLA vorgesehenen Service-Level-Anforderungen zu erfüllen. Daher wird das OLA basierend auf den beabsichtigten Kriterien für SLA entwickelt. Die Komponenten in OLA ähneln weitgehend denen von SLAs.
Was ist der Unterschied zwischen SLA und OLA?
SLA gegen OLA |
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| SLA ist ein Vertrag zwischen einem Dienstanbieter (Lieferant) und einem Endbenutzer (Kunde), der das vom Dienstanbieter erwartete Serviceniveau umreißt. | OLA definiert die gegenseitigen Abhängigkeiten zur Unterstützung eines Service Level Agreements. |
| Fokus | |
| SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung. | OLA ist eine Vereinbarung über Wartung und andere Dienstleistungen. |
| Natur | |
| SLA ist eine Dienstanbieter-Endbenutzer-Vereinbarung. | OLA ist eine interne Vereinbarung. |
| Technik | |
| SLA ist ein weniger technischer Vertrag. | OLA ist ein sehr technischer Vertrag. |
Zusammenfassung – SLA vs. OLA
Der Unterschied zwischen SLA und OLA hängt hauptsächlich von ihrem Fokus ab. SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung. OLA ist eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen. Insgesamt ist das Ziel beider letztendlich dasselbe, da beide versuchen, eine Aufgabe erfolgreich abzuschließen. Unternehmen sollten ausreichend Zeit investieren und alle relevanten Faktoren berücksichtigen, bevor sie ein SLA oder OLA erstellen, da sie dabei helfen können, bei einem negativen Ergebnis Wiedergutmachungsoptionen zu ergreifen, z. B. eine Strafe zu fordern, wenn die erwarteten Ergebnisse nicht erzielt werden.
