Der Hauptunterschied zwischen Markentreue und Kundentreue besteht darin, dass Markentreue die Anziehungskraft des Kunden auf die Marke unabhängig vom Preis ist, während Kundentreue die allgemeine Kaufkraft des Kunden ist und sich auf Treueprogramme bezieht, die Geld sparen und Rabatte gewähren für den Kunden.
Kundentreue und Markentreue sind eng miteinander verbunden, und beide Konzepte sind bei der Kundenbindung gleichermaßen wichtig. Daher sind Marketingstrategien und -kampagnen darauf ausgelegt, die Markentreue und die Kundentreue zu fördern.
Was ist Markentreue?
Markenloyalität bezieht sich auf den wiederholten Kauf eines bestimmten Produkts durch den Kunden, der konkurrierende Alternativprodukte anderer Unternehmen ignoriert. Einige Leute kaufen zum Beispiel immer Sprite statt Seven-up in Lebensmittelgeschäften.
Märkte sind mit den etabliertesten Marken in einem hart umkämpften Markt ausgestattet, zusammen mit alten und neuen Produkten, von denen viele einzigartig sind. Treue Kunden sind jedoch diejenigen, die das Produkt unabhängig vom Preis kaufen.
Abbildung 01: Einige berühmte französische Marken
Marketingfachleute in Unternehmen wenden viele Strategien an, um Markenloyalität zu schaffen und aufrechtzuerh alten. Infolgedessen verfolgen sie die Kauftrends der Verbraucher genau und bauen durch Kundenservice Beziehungen zu den Verbrauchern auf. Eine erfolgreiche Marketingkampagne wird ein einzigartiges Merkmal des Produkts hervorheben, um Markentreue gegenüber dem Produkt zu schaffen.
Was ist Kundenloyalität?
Kundenloyalität bezieht sich auf die Hingabe eines Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke und wie stark er dazu neigt, dasselbe Produkt zu kaufen oder dasselbe Unternehmen auszuwählen. Mit anderen Worten, es ist der durchgängig positive Eindruck des Verbrauchers in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung eines bestimmten Unternehmens, abhängig von den physischen Merkmalen, der Zufriedenheit und dem wahrgenommenen Erlebniswert. Der Aufbau und die Aufrechterh altung einer positiven Kundenbeziehung ist eines der Ziele heutiger Geschäftsorganisationen.
Abbildung 02: Customer Journey
Kundenzufriedenheit ist proportional zur Kundenloyalität. In beiden Aspekten sind Kunden mit den angebotenen Service- oder Produkteigenschaften zufrieden und nicht bereit, zu einer anderen Marke oder einem anderen Unternehmen zu wechseln. Unterdessen ist es weniger kostspielig, die bestehende Gruppe von Verbrauchern zu pflegen, als neue Verbraucher zu schaffen. Customer Experience Management ist der kostengünstigste Weg, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität zu steigern.
Einer der Vorteile der Kundenbindung besteht darin, dass die Kosten für Verbraucheraufklärung und Marketing gesenkt werden. In puncto Kundenbindung erweist sich Customer Experience Management jedoch als nachh altiger Wettbewerbsvorteil. Heutzutage nutzen viele Unternehmen Treueprogramme, um treue Kunden zu h alten. Diese Treueprogramme bieten niedrigere Preise als die Konkurrenz oder bessere Rabatte für Kunden, wodurch sichergestellt wird, dass sie immer wieder zum Geschäft zurückkehren.
Wie ist die Beziehung zwischen Markenloyalität und Kundenloyalität?
Kundenloyalität und Markenloyalität sind eng miteinander verbunden, da beide Konzepte für die Kundenbindung gleichermaßen wichtig sind. Daher sollten Unternehmen beide Konzepte anstreben. Außerdem sind sowohl Kundenloyalität als auch Markenloyalität konsistente, positive Gefühle der Kunden.
Was ist der Unterschied zwischen Markentreue und Kundentreue?
Der Hauptunterschied zwischen Markenloyalität und Kundenloyalität besteht darin, dass Kundenloyalität die Gesamtkaufkraft des Kunden ist und sich auf geldsparende Ansätze bezieht, während Markenloyalität die Anziehungskraft des Kunden auf die Marke unabhängig vom Preis ist.
Im Allgemeinen bezieht sich Kundenbindung darauf, Waren und Dienstleistungen anzubieten, die den finanziellen Bedürfnissen und Budgets des Marktes entsprechen. Um ein hohes Maß an Kundenbindung zu erreichen, müssen die Unternehmen dem Verbraucher außerdem Sonderrabatte, Werbeaktionen und die richtige Preisgest altung anbieten. Im Gegenteil, bei der Markentreue geht es darum, wie Kunden die Marke erkennen und wie Firmeninhaber einen bleibenden positiven Eindruck im Gedächtnis des Kunden hinterlassen. Ein weiterer Unterschied zwischen Markentreue und Kundentreue sind ihre Marketingstrategien. Um Kundenloyalität zu fördern, sollten Vermarkter die Kaufkraft und finanzielle Leistungsfähigkeit der Verbraucher verstehen. Dementsprechend bieten Vermarkter Rabatte und Design-Aktionen an. Um jedoch Markentreue zu schaffen, sollten Vermarkter ihren Kunden einen großartigen Service und hohe Qualität bieten.
Darüber hinaus unterscheiden sich auch die Kundenbindungsstrategien für die oben genannten Konzepte. Kundenloyalität ist schwieriger zu h alten, und die Vermarkter sollten über gründliche Erfahrung im Anheben und Senken von Preisen verfügen, um Loyalität zu gewinnen. Auf der anderen Seite ist es vergleichsweise einfacher, die Markentreue zu bewahren, wenn das Unternehmen konstant einen großartigen Service bietet. Darüber hinaus können Unternehmen bei Markentreue weniger Produkte mit hohen Gewinnspannen verkaufen, während Unternehmen bei Kundentreue viele Produkte mit geringeren Gewinnspannen verkaufen.
Zusammenfassung – Markentreue vs. Kundentreue
Der Hauptunterschied zwischen Markentreue und Kundentreue besteht darin, dass Markentreue die Anziehungskraft des Kunden auf die Marke unabhängig vom Preis ist, während Kundentreue die allgemeine Kaufkraft des Kunden ist und sich auf Treueprogramme bezieht, die Geld sparen und Rabatte gewähren für den Kunden. Beide Konzepte sind bei der Kundenbindung gleichermaßen wichtig.
