Incident-Management vs. Problem-Management
Der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management besteht darin, dass es beim Incident Management um die Bewältigung einer unerwarteten Situation geht, während es beim Problem Management um die Bewältigung eines aufgetretenen Problems geht. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management zu kennen, da sie eng miteinander verknüpft sind. In der Tat können die Vorfälle, wenn sie nicht sofort und ordnungsgemäß behandelt werden, später unerwartete Probleme verursachen. Wenn es kein geeignetes oder effizientes System für das Incident-Management gibt, dann weicht es dem Problem-Management. Daher ist das Problemmanagement unerlässlich, um die Grundursachen für einen bestimmten Vorfall zu identifizieren und die Probleme zu lösen. Dieser Artikel versucht, die Unterschiede zwischen Incident Management und Problem Management deutlich zu machen.
Was ist Incident Management?
Vorfall ist ein unerwartetes Ereignis, das sich positiv oder negativ auf die verbundenen Parteien auswirken kann. Im organisatorischen Kontext ist ein Vorfall etwas, das eine sofortige Lösung erfordern kann. Wenn beispielsweise die Systeme/Programme, die im Büronetzwerk ausgeführt werden, abstürzen, kann dies den Ablauf der Geschäftsprozesse beeinträchtigen, was eine sofortige Lösung erfordert. Andernfalls kann es sich direkt auf den normalen Geschäftsablauf auswirken. Daher ist Incident Management ein Prozess, um den Vorfall am Standort zu lösen und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Der Incident-Management-Prozess umfasst vier Komponenten: Identifizieren Sie den Incident, analysieren Sie, was passiert ist und wie es passiert ist, finden Sie eine Lösung, um ihn so schnell wie möglich zu beheben, und verhindern Sie, dass er sich wiederholt.
Jeder Fehler oder Zwischenfall muss identifiziert und auf der untersten Ebene gemeldet werden. Sobald es gemeldet wurde, sollten die notwendigen Informationen für die Analyse gesammelt werden, um herauszufinden, was passiert ist und wie es passiert ist. Der nächste Schritt besteht darin, eine Lösung zu finden, um den Fehler zu beheben und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Beziehen Sie sich bei der Lösungsfindung auf frühere Vorfälle ähnlicher Art und prüfen Sie, ob diese auch auf diese Situation übertragbar sind. Wenn es nicht möglich ist, auf lokaler Ebene aus den Erfahrungen der Vergangenheit eine Lösung zu finden, eskalieren Sie es auf die nächste Ebene. Notieren Sie den Vorfall und die Lösung zur späteren Bezugnahme. Schließlich sollten Vorkehrungen getroffen werden, um zu verhindern, dass sich derselbe Vorfall erneut ereignet.
Was ist Problem Management?
Problemmanagement ist der Prozess der Bewältigung der Probleme, die aufgrund eines bestimmten Vorfalls entstehen. Das Hauptziel des Problemmanagements besteht darin, Probleme zu vermeiden, die sich aus bestimmten Arten von Vorfällen ergeben, die Schäden für die Ressourcen der Organisation verursachen, oder die Auswirkungen von Vorfällen zu verringern, die nicht verhindert werden können.
Der Prozess des Problemmanagements umfasst wenige Schritte, wie das Identifizieren der Grundursachen für die Probleme, das Anwenden verschiedener Techniken zur Lösung der Probleme und das Messen der Effektivität der verwendeten Techniken. In Wirklichkeit werden bei der Bewältigung und Lösung von Problemen zwei Arten von Techniken verwendet. d.h. proaktive oder reaktive Techniken/Aktionen. Proaktive Techniken umfassen die Maßnahmen, die ergriffen werden, bevor ein Vorfall zu einem ernsthaften Problem wird. Beispielsweise muss in einer Organisation am Produktionsfluss nach Abschluss jeder Aktivität im Prozess eine Qualitätsprüfung durchgeführt werden, um das Risiko der Herstellung von Produkten mit Qualitätsmängeln zu verringern. Es ist eine bequeme Methode, um das Stadium zu verfolgen, in dem der Qualitätsmangel auftritt, und somit können Fehler zum Zeitpunkt des Vorfalls identifiziert werden. So können die Fehler innerhalb der Organisation behoben werden.
Reaktive Techniken werden dann eingesetzt, wenn die Produkte aufgrund von Qualitätsmängeln von den Kunden abgelehnt werden. Das bedeutet, dass Maßnahmen ergriffen werden, nachdem ein Vorfall aufgetreten ist. Daher sind von diesen beiden Methoden proaktive Techniken vorteilhafter als reaktive Techniken zur Problembewältigung.
Was ist der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management?
• Vorfall ist eine unerwartete Situation, die sich auf die beteiligten Parteien des Vorfalls auswirken kann und so schnell wie möglich bewältigt werden muss, um die Normalität wiederherzustellen.während Problemmanagement als ein Prozess zur Verw altung bestimmter Probleme betrachtet werden kann, die aufgrund verschiedener Vorfälle aufgetreten sind.
• Wenn man diese beiden Begriffe vergleicht, ist Problemmanagement aufgrund eines bestimmten Vorfalls erforderlich, und daher besteht eine enge Verbindung zwischen diesen beiden Begriffen.
• Ein Vorfall kann sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die verbundenen Parteien haben. Aufgrund der negativen Auswirkungen des Vorfalls ist ein Problemmanagement erforderlich.
• Vorfälle müssen innerhalb kürzester Zeit bewältigt werden, aber die Problembewältigung kann länger dauern.
• Das Störungsmanagement ist darauf bedacht, den Fehler sofort zu beheben und zur Normalität zurückzukehren, während sich das Problemmanagement um die eigentliche Ursache kümmert, um eine dauerhafte Lösung zu finden und zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
