Kosten für Neukunden vs. Bestandskunden
Kundenbindung und -gewinnung sind zwei wichtige Aspekte des Beziehungsmarketings, die sich darauf konzentrieren, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, anstatt sich auf kurzfristige Ziele zu konzentrieren. Der Hauptunterschied zwischen den Kosten für Neukunden und Kundenbindung besteht darin, dass die Kosten für Neukunden die Kosten sind, die anfallen, um einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen, während die Kosten für die Kundenbindung die Kosten sind, die Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Kunden Produkte des Unternehmens langfristig weiter beziehen, indem sie diese gegen Konkurrenz absichern. Sowohl die Gewinnung als auch die Bindung von Kunden sind wichtig und beide Methoden haben ihre eigenen Kosten und Vorteile.
Wie hoch sind die Kosten für Neukunden?
Die Kosten für einen Neukunden sind die Kosten, die anfallen, um einen Neukunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen. Dies sind Kunden, die die Produkte des Unternehmens noch nie verwendet haben; daher sollten verstärkte Anstrengungen unternommen werden, um sie zum Kauf der Produkte des Unternehmens zu bewegen.
Bsp. Untersuchungen haben ergeben, dass es 5- bis 6-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu h alten.
Es ist sehr schwierig und kostspielig, Kunden in hart umkämpften Märkten zu gewinnen, in denen viele Marken verfügbar sind. In solchen Märkten versuchen alle Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, und werden sich mit wettbewerbsorientierter Werbung und Preissenkungen beschäftigen.
Marketing ist die Hauptform der Kundengewinnung; Unternehmen können verschiedene Marketingmaßnahmen wie Direktmarketing und Telemarketing nutzen. Virales Marketing (Marketingstrategie, bei der Verbraucher ermutigt werden, Informationen über die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens über das Internet auszutauschen) hat in letzter Zeit zunehmend an Popularität gewonnen.
Abbildung 01: Marketing hilft Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen
Um die Kosten für die Akquise eines Kunden (CAC) zu berechnen, sollte das Unternehmen die gesamten Vertriebs- und Marketingkosten über einen bestimmten Zeitraum, einschließlich Gehälter und andere Ausgaben im Zusammenhang mit der Mitarbeiterzahl, durch die Anzahl der in dem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden dividieren.
Wie hoch sind die Kosten für die Kundenbindung?
Die Kosten der Kundenbindung sind die Kosten, die Unternehmen aufwenden, um sicherzustellen, dass die Kunden die Produkte des Unternehmens langfristig kaufen, indem sie sie vor der Konkurrenz schützen. Nachfolgend sind einige der Hauptkosten für die Kundenbindung aufgeführt.
Ausgezeichneter Kundenservice
Exzellenter Kundenservice ist und bleibt der wichtigste Aspekt bei der Kundenbindung und damit einer der Hauptkostentreiber. Ein großer Teil davon kann auf die Erbringung von After-Sales-Services entfallen.
Bsp. Ein durchschnittlicher Verbraucher interagiert 65 Mal im Jahr mit dem Kundenservice,
Treueprogramme
Um die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden, ist es unerlässlich, sie mit attraktiven Treueprogrammen zu binden. Je länger der Kunde im Unternehmen bleibt, desto mehr Vorteile erwartet er in Form von Preisnachlässen und anderen Formen von Treueprämien.
H alten wichtiger Mitarbeiter
Für einige Unternehmen spielt das Schlüsselpersonal eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung. Wenn das Unternehmen also Kunden binden möchte, müssen sie sicherstellen, dass ihr Schlüsselpersonal motiviert und bereit ist, sich langfristig im Geschäft zu engagieren. Dies kann kostspielig sein, da Mitarbeiter in Schlüsselpositionen mehr Verhandlungsmacht haben.
Kundenfluktuation, die als „Kundenabwanderung“bezeichnet wird, führt häufig auch zu indirekten Kosten für Unternehmen. Wenn die bestehenden Kunden gehen, wird der Marktanteil des Unternehmens drastisch sinken. Das bedeutet, dass die Kunden anfangen, Konkurrenzprodukte zu kaufen und ihnen mit der Zeit treu bleiben.
Bsp. Untersuchungen zeigen, dass 4 von 5 Kunden nie wiederkommen, wenn sie gehen, und selbst wenn sie es tun, sagen 59 %, dass sie weniger loyal sein werden.
Was ist der Unterschied zwischen den Kosten für Neukunden und Bestandskunden?
Kosten für Neukunden vs. Bestandskunden |
|
| Neukundenkosten sind die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen. | Kundenbindungskosten sind die Kosten, die Unternehmen aufwenden, um sicherzustellen, dass die Kunden die Produkte des Unternehmens langfristig kaufen, indem sie sie vor der Konkurrenz schützen. |
| Kostenbeitragszahler | |
| Werbung ist der Hauptkostenfaktor für die Kundengewinnung. | Unternehmen müssen Kosten in Form von Kundenservice, Treueprogrammen und Bemühungen zur Bindung von Schlüsselpersonal tragen, um die Kunden zu h alten. |
| Statistiken | |
| Es ist 5- bis 6-mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu h alten. | Das durchschnittliche Unternehmen verliert jährlich etwa 20 % seiner Kunden, weil es ihnen nicht gelingt, sie über Kundenbeziehungen zu h alten. |
Zusammenfassung – Kosten für Neukunden vs. Bestandskunden
Die Differenz zwischen den Kosten für Neukunden und Kundenbindung hängt davon ab, ob die betreffenden Kosten für die Gewinnung des Kunden oder für die Kundenbindung ausgegeben werden. Neukunden zu gewinnen ist deutlich teurer als Bestandskunden zu h alten; Daher sollten Unternehmen versuchen, langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen. Darüber hinaus empfehlen zufriedene Kunden die Marke des Unternehmens eher anderen potenziellen Kunden durch positive Mundpropaganda. Wenn das Unternehmen also einen hervorragenden Service für bestehende Kunden bietet, besteht die Möglichkeit, dass sie ohne zusätzlichen Marketingaufwand mit neuen Kunden belohnt werden. Wenn das Unternehmen andererseits daran interessiert ist, in neue Märkte zu expandieren, wird die Gewinnung neuer Kunden als Teil der Geschäftsstrategie wichtig.
