Hauptunterschied – kundenorientiert vs. kundenorientiert
Der Hauptunterschied zwischen kundenorientiert und kundenorientiert besteht darin, dass kundenorientierte Organisationen ihre Marketingbemühungen auf den Lebenszeitwert der Kunden konzentrieren, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen, während kundenorientierte Organisationen mit operieren eine starke Ausrichtung auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Der Kunde ist der wichtigste Aspekt eines Unternehmens, und die Kundenbindung ist mit zunehmendem Wettbewerb zu einer extremen Herausforderung geworden. Daher ist es wichtig, ausreichend Zeit und Ressourcen aufzuwenden, um sicherzustellen, dass die Organisation mit einer starken Kundenbasis ausgestattet ist.
Was ist kundenorientiert?
Kundenorientierte Organisationen konzentrieren ihre Marketingbemühungen auf den Lebenszeitwert der Kunden, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen. Hier geht es darum, den Kunden durch starke Marketinganstrengungen zu gewinnen und über einen längeren Zeitraum unterschiedliche Produkte anzubieten. Die zu Beginn des Lebenszyklus erzielten Gewinne können gering sein und den Unternehmen können sogar Verluste entstehen. Es ist jedoch beabsichtigt, diese Verluste im Laufe der Zeit im Laufe der Beziehung zu den Kunden zu decken. Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer herauszufinden, welche verschiedenen Produkte sie ihren Kunden anbieten können.
Bsp. HSBC bietet seinen Kunden eine Reihe von Produkten gemäß dem folgenden Diagramm an und sie versuchen, Kunden in einem sehr jungen Alter wie 11-15 Jahren über ihre Live-Cash-Konten zu gewinnen. Sie bieten eine Reihe von Darlehen an, normalerweise mit niedrigen Zinssätzen bis zu einem bestimmten Punkt im Lebenszyklus, und erhöhen den Zinssatz allmählich mit der Art von Darlehen, die im letzten Teil des Lebenszyklus angeboten werden. Auf diese Weise zielen sie darauf ab, eine lebenslange Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
Abbildung 1: Wert des Kundenlebenszyklus
Der Fokus auf die Gesamtqualität der erbrachten Produkte oder Dienstleistungen bleibt im Zentrum kundenorientierter Organisationen, da die Kunden über einen langen Zeitraum zufrieden sein sollen. In kundenorientierten Unternehmen ist die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen nicht auf eine begrenzte Anzahl von Transaktionen beschränkt; Daher sollten zusätzliche Anstrengungen unternommen werden, um die Kundenzufriedenheit zu stärken.
Was ist kundenorientiert?
Kundenorientierte Organisationen arbeiten mit einer starken Ausrichtung auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Dies ist kein neues Konzept, und alle Unternehmen versuchen ständig, kundenorientiert zu bleiben, um höhere Gewinne zu erzielen. Eine effektive Kundenorientierung trägt nachweislich stark zum Gesamterfolg eines Unternehmens bei, wobei einige Unternehmen hervorragende Ergebnisse erzielen konnten.
Bsp. Ritz Carlton hat einen ausgezeichneten Ruf als kundenorientierte Hotelkette und bietet jedem Gast einen maßgeschneiderten Service. Eine seiner Richtlinien erlaubt es jedem Mitarbeiter, bis zu 2.000 US-Dollar auszugeben, um jeden einzelnen Gast zufrieden zu stellen.
Abbildung 02: Hotel Ritz Carlton
Eigenschaften kundenorientierter Organisationen
Kontinuierlicher Fokus auf Kundenfeedback
Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer, sich die Frage zu stellen: „Was können wir unseren Kunden noch bieten?“. Daher spielt Kundenfeedback eine große Rolle in kundenorientierten Unternehmen. Regelmäßig erh altenes Feedback hilft den Unternehmen, sich in Aspekten zu übertreffen, die von den Kunden benötigt werden.
In Mitarbeiter investieren
Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, sollte das Humankapital der Organisation durch Belohnungen ausreichend motiviert werden, um sie zu h alten. Dies ist besonders wichtig in dienstleistungsbezogenen Organisationen wie dem Gesundheitswesen, der Hotellerie und der Tourismusbranche.
Kontinuierlicher Fokus auf die Verbesserung des Geschäfts
Die Betriebskosten sollten unter Kontrolle geh alten werden, um die Produkte zu einem optimalen Preis für die Kunden anzubieten. Um dies zu tun, sollte das Unternehmen den Betrieb aufrechterh alten, indem es Verschwendung minimiert.
Was ist der Unterschied zwischen kundenorientiert und kundenorientiert?
Kundenorientiert vs. kundenorientiert |
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| Kundenorientierte Organisationen konzentrieren ihre Marketingbemühungen auf den Lebenszeitwert der Kunden, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen. | Kundenorientierte Organisationen arbeiten mit einer starken Ausrichtung auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse. |
| Natur | |
| Kundenorientierte Organisationen bieten eine Reihe verschiedener Produkte über die Lebensdauer des Kunden an. | Kundenorientierte Organisationen bieten ein einzelnes oder eine begrenzte Anzahl von Produkten über die Lebensdauer des Kunden an. |
| Zeitrahmen | |
| Kundenorientierung ist langfristig ausgerichtet | Kundenorientiert ist kurzfristig ausgerichtet. |
Zusammenfassung – Kundenorientiert vs. kundenorientiert
Der Unterschied zwischen kundenorientiert und kundenorientiert hängt hauptsächlich davon ab, ob das Unternehmen daran interessiert ist, eine langfristige Beziehung zu Kunden (kundenorientiert) oder eine kurzfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen, indem es Verbesserungen an den Produkten vornimmt (kundenorientiert). Während alle Unternehmen in unterschiedlichem Maße kundenorientiert sind, sollte beachtet werden, dass die Kundenorientierung hohe Investitionen erfordert, um die Kunden am Anfang des Lebenszyklus zu gewinnen, weshalb nur kapitalstarke Unternehmen in der Lage sind, eine solche Strategie zu verfolgen.
