Hauptunterschied – Produktmarketing vs. Servicemarketing
Der Hauptunterschied zwischen Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing besteht darin, dass sich das Produktmarketing mit greifbaren, speicherbaren und messbaren Produkten befasst, während sich das Dienstleistungsmarketing mit Dienstleistungen befasst. Der Unterschied zwischen Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing bezieht sich jedoch nicht nur auf die Unterschiede zwischen Produkt und Dienstleistung; es geht auch darum, wie die Bedürfnisse der Kunden befriedigt werden. Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann isoliert verwendet werden, aber in den meisten Fällen ergänzen sie sich gegenseitig, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Aus diesem Grund haben Marketingprodukte und -dienstleistungen viele Gemeinsamkeiten. Beispielsweise serviert ein Restaurant ein Produkt, aber der Kunde erlebt eine Kombination aus Produkt und Service (Lieferzeit, Kundenempfang, Qualität und Geschmack). Daher sollte dieser Verflechtung und Abhängigkeit von den Verkäufern immer Vorrang eingeräumt werden.
Was ist Produktmarketing?
Produktmarketing bezieht sich auf den Prozess der Produktion eines Produkts mit Nachfrage (oder vorhergesehener Nachfrage), danach Werbung und Verkauf dieses Produkts. Obwohl die Produktion buchstäblich mit dem Produktmanagement zusammenhängt, ist die Identifizierung der Nachfrage oder des Bedarfs Teil des Produktmarketings, bei dem die Feedbackschleife aus der Kundeninteraktion absorbiert wird. Deshalb haben wir die Produktion in das Gesamtbild der Produktvermarktung einbezogen. Ein Produkt muss sein:
- greifbar
- Speicherbar
- Replikationsfähigkeit (Wiederholbarkeit / Vervielfältigung)
- Messbar
- Qualitätskontrolle durch Daten
- Möglichkeit für Patente
Da wir die Eigenschaften eines Produktes definiert und erläutert haben, schauen wir uns nun an, wie ein Produkt entsteht. Produktmarketing muss einige kritische Fragen beantworten, damit ein Produkt erfolgreich ist:
- Welche Kundenbedürfnisse werden wir lösen? (Produkt)
- Wer werden die Kunden sein? (Segmentierung)
- Wie gehen wir auf die Kunden zu? (Verteilung)
- Zu welchem Preis bieten wir unsere Produkte an?
Produktmarketing-Manager sind dafür verantwortlich, die Organisation über Kundenkommentare und Feedback zu informieren, was bei der Beantwortung der oben aufgeführten Fragen hilfreich sein wird. Produktmarketing muss den Produktlebenszyklus verstehen. Jedes Produkt hat eine Prä-Adoptions-, Wachstums-, Reife- und Abnahmephase. Durch das Verständnis dieses Kreislaufs können Produkte für die Nachh altigkeit der Organisation ersetzt oder umstrukturiert werden.
Was ist Dienstleistungsmarketing?
Service-Marketing bezieht sich auf die Entstehung einer Dienstleistung, Werbung und die Bereitstellung von Kundenerlebnissen zu einem angemessenen Preis. Die genauen Kosten für eine Dienstleistung zu ermitteln, ist ziemlich schwierig und von Person zu Person unterschiedlich. Der Preis wird also vom Verkäufer auf der Grundlage der identifizierbaren Kosten und der geschätzten Verarbeitung festgelegt. Zeit und Aufwand werden geschätzt. Daher kann der Preis als Wertungspreis eingestuft werden, da die Kosten nicht wie bei Produkten genau sein können. Ein Dienst muss sein:
- Immateriell
- Konsumiert zum Zeitpunkt der Interaktion
- Schwer zu wiederholen
- Schwer zu patentieren
- Schwierig zu messen
- Ein Erlebnis für den Kunden
- Untrennbar mit Verkäufer
Service-Marketing kann entweder Business-to-Business (B2B) oder Business-to-Consumer (B2C) sein. Beispiele für Dienstleistungsmarketing sind Bankwesen, Gastgewerbe, Transportwesen, Gesundheitswesen, professionelle Dienstleistungen und Telekommunikation.
Was ist der Unterschied zwischen Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing?
Jetzt werden wir Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing vergleichen und gegenüberstellen
Definition
Produktmarketing: Produktmarketing ist der Prozess der Produktion eines Produkts mit Nachfrage (oder voraussichtlicher Nachfrage), der Bewerbung und des Verkaufs dieses Produkts.
Service-Marketing: Service-Marketing ist die Entstehung einer Dienstleistung, Werbung und Bereitstellung von Kundenerlebnissen zu einem angemessenen Preis.
Art des Angebots
Produktmarketing: Produktmarketing bezieht sich auf Produkte, die greifbar, speicherbar, wiederholbar (Replikation), messbar, durch Daten qualitätskontrolliert und patentierbar sind.
Service Marketing: Service Marketing bezieht sich auf Dienstleistungen, die immateriell sind, am Punkt der Interaktion konsumiert werden, schwer zu wiederholen, schwer zu patentieren, schwer zu messen, ein Erlebnis für den Kunden und untrennbar mit dem Verkäufer verbunden sind.
Kalkulation oder Preiskalkulation
Produktmarketing: Die Daten und die Menge werden für einen genauen Preis eines Produkts verfügbar sein. So wird es einfacher, die Preise zu markieren und festzulegen. Darüber hinaus darf die Preisabweichung zwischen Wettbewerbern desselben Produkts nicht wesentlich unterschiedlich sein.
Service Marketing: Der Preis ist wertend, da die genauen Kosten einer reinen Dienstleistung nicht identifizierbar sind. Daher kann es große Preisunterschiede zwischen den Dienstanbietern geben.
Kaufverh alten
Produktmarketing: Die vermarkteten Produkte können so positioniert werden, dass sie Impulskäufe auslösen. Impulskauf ist der Kauf von Waren ohne vorherige Planung; Es ist eine plötzliche Entscheidung. Zum Beispiel können wir ein Kleid kaufen, wenn wir an einem Einkaufszentrum vorbeigehen, wenn es uns anzieht. Es kann erforderlich sein oder nicht. Es könnte Gründe für den Kauf geben, z. B. zukünftige Nutzung.
Service Marketing: Impulskäufe gibt es selten. Zum Beispiel wird niemand ohne Not einen Film ansehen oder zur Bank gehen, um einen Kredit zu bekommen. Es muss eine Notwendigkeit bestehen, einen Dienst als seine spontane Nutzung zu erwerben und nicht für eine zukünftige Nutzung. Aber im Dienstleistungsmarketing kann der Verkäufer die Vorteile bestimmter Dienstleistungen erklären und den Kunden davon überzeugen, z. B. eine Versicherung zu kaufen.
Aber in den meisten Fällen nutzt das Produktmarketing Serviceattribute und das Servicemarketing nutzt Produkte für den Verkauf. Obwohl wir Produktmarketing sagen, ist es im Wesentlichen kein reines greifbares Netzwerk und umgekehrt. Darauf muss deutlich hingewiesen werden.
