ITIL V2 vs. ITIL V3
ITIL V2 und ITIL V3 sind Standards im Bereich IT Service Management. Im Bereich des IT-Service-Managements hat die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) heute fast schon Kultstatus erlangt und wird auf einer Wellenlänge mit ISO-Standards gesprochen. ITIL ist zu einem internationalen Standard geworden, um über die Services im IT Service Management zu sprechen. ITIL wurde 1980 veröffentlicht, um Best Practices zu fördern. ITIL V2 kam im Jahr 2000 und ITIL V3 wurde 2007 veröffentlicht. Es war der Eindruck, dass ITIL V2 mit zunehmender Komplexität im Geschäftsumfeld der Branche nicht mehr so gut dienen konnte, und so wurde ITIL V3 mit wesentlichen Änderungen eingeführt. Sehen wir uns die auffälligsten Änderungen in ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2 an.
Große Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3
In ITIL V3 gibt es eine entscheidende Verschiebung in Richtung eines serviceorientierten Lebensstils und von Richtlinien, die verbindlich erscheinen. Während ITIL V2 an Mitteln und Wegen zur Verbesserung von Prozessen mangelte, geht ITIL V3 aufs Ganze und erklärt klar und detailliert, was zu tun ist, um die Effizienz zu steigern.
Die ganze Zeit hatte die Industrie ITIL aufgefordert, Richtlinien zu Methoden zur Verbesserung der Kapitalrendite hinzuzufügen. Es hat sich verpflichtet und vielleicht ist dies der entscheidende Unterschied zwischen ITIL V2 und ITIL V3, da es gezeigt hat, wie eine Organisation den ROI verbessern kann.
Strukturelle Veränderungen
Die ITIL-Bibliothek enthält jetzt 5 Bände: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.
ITIL V3 legt den Schwerpunkt auf Schlüsselrollen und Verantwortlichkeiten und betont auch die Rolle der Kommunikation in einem gesamten Lebenszyklus. Ein weiterer Unterschied, den ein Benutzer spüren kann, ist die Betonung von Prozessmodellen und das Finden von Bestandteilen. Im letzten Kapitel zur Continual Service Improvement wurde erläutert, wie mithilfe von Prozessverbesserungsmodellen und Indizes Metriken verbessert werden können.
Es gibt einige hochrangige Entwicklungen von ITIL V2 zu ITIL V3, die für den Benutzer leicht zu spüren sind. Diese lassen sich am besten wie folgt beschreiben.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Ausrichtung | Integration |
| Wertmanagement ändern | Value Service Desk-Integration |
| Linear Services-Kataloge | Dynamische Serviceportfolios |
| Sammlung integrierter Prozesse | Lebenszyklus der Dienstverw altung |
